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连锁店务管理通用制度范文

2011-07-29 10:39:51作者: 杨丽摘编 来源:爱博人才网范文中心浏览次数:0

       1、 和顾客沟通时顾客应轻声细语,店员之间不允许相互开玩笑取乐,喧哗、议论事情。无论上、下班时间,均不能伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)

  2、 自觉维护公司(店)的形象、声誉,积极提供有利于公司(店)发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司(店)内部是非。

  3、 节约用水用电,杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

  4、 严格执行卫生清洁制度。

  5、 上班时间手机、BP机关闭或调到震动档,给顾客做服务时不准接私人电话,电话内容由他人代为转告或改时间打入,接听时间不准超过3分钟,顾客预约电话请他人代为登记。

  6、 每天早、晚班必须交接班,清点货品及营业款。

  7、 业务经理(店长)对属下员工有绝对领导权和管理权,员工必须服从安排。

  8、 工作时间不得打私人电话,不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会客人和家人。

  9、 不得向客人索要小费,或利用工作之便假公济私,谋取私利。

  10、 每周三上午10∶00~11∶00各店例会(11∶00前不预约客人),全体员工须准时参加。

  11、 严格执行上、下班签名制度,着工装签名,并严格签署上下班具体时间。

  12、 不能请霸王假,工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准,超过批准期限视为旷工。

    13、 工作时间须束发,穿着工作服,整齐清洁,佩戴工作牌,擦口红,刘海不得长过眉毛,不能留长指甲,做护理时戴口罩,上班时间不能在手上佩戴首饰。

  14、 努力培养和提高专业接待素质,按规定礼仪礼貌用语,微笑、亲切接待顾客,主动问候顾客,接待厅内见到顾客须起立,主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床,迎三送七,送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内,影响同事和顾客。

  15、 尊重顾客。虚心听取意见和建议,并按情况及时包馈给店长或经理,无论如何不准与顾客发生争吵。

  16、 员工之间互相尊重、关心和照顾,礼貌用语,严禁在营业场院所内讲脏话,争吵、打闹、发脾气,摔物品等言行。

  17、 服务工作安排,工作积极主动,主动联系及预约顾客,工作不拈轻怕重,挑三俭四,自觉服务工作安排。不经店长或经理同意,不能随意调斑,和擅自安排工作或休息。

  18、 不能在店内从事工作业务无关的事情。

  19、 当班时间必须按规定填定各类报表。

  20、 不能利用上班时间从事私事,从事个人护理按有关规定现金结帐。员工个人购买产品仅供本人使用,严禁利用职务之便损害公司(店)的利益。

  21、 正规合理的使用仪器,爱护设备,产品根据需要放入冰箱低温保存。

  22、 严格保密顾客资料。未经公司(经理)同意,不准私自借用店内资料、物品,不准对外泄漏公司(店)内技术、管理资料及具体经营数据。





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