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个人年度工作报告总结汇报范文

2013-12-19 10:11:48作者: 未知 来源:三茅日志浏览次数:0

     光阴荏苒,转眼间,2013年即将逝去,我秉承“成在细节 赢在执行”的理念,坚持制定并细化每日工作计划,注重细节与工作节点要求,将工作真正作为事业来“经营”。工作中我摒弃人情化管理、结合人性化管理,期间,有心酸、疲惫和疑惑,但更多的是收获和喜悦,尤其有缘结识“三茅”后,回归群体的感觉油然而生,“三茅”无私的奉献和上进的鞭策让人敬佩,使我对“HR”工作有了更深的认识,我以更加饱满的热情和动力投入工作和学习,我依然坚持不懈、精益求精,现将年度工作总结汇报如下:
 
    一、完善规章制度汇编
 
    企业不断壮大与完善,相应的规章制度便是企业发展的准绳。这一年我们结合实际工作的实操性,将原有的规章制度需进一步完善和细化,全力做到与公司同步稳定发展。团队扩大化,岗位亦需规范化、相应的流程则更需细致化,才能达到公司的要求科学化,从而提高我们的服务质量和综合发展。但不能满足现状,我们认识到新增岗位和规范流程并非一蹴而成,薪酬体系及营运操作流程仍需在实践工作中不断的完善和调整,这就需要我们平日做好信息收集、数据分析、案例总结。作为公司的枢纽中心部门,我们必须与各部门保持良好的沟通,发现问题及时改正和继续完善,不断的挖掘管理死角和操作漏洞,和日常工作并肩前进。
 
    二、细化培训计划并组织实施
 
    年末,我们拟定下一年的培训计划,并在年初进行调整与分配,每月制定月度培训计划。而培训工作也是学习的提升的动力,通过实践工作了解和摸查无非是培训调研的有效途径。
 
    针对商场的特殊性,本年度我们重点进行了专业技能培训,包括销售技能、商品陈列等方面。其次,重新调整针对销售服务人员的培训课件,内容包含企业文化、员工日常行为规范管理、岗位职责、工作流程等方面,除规范性制度外,我们更多引入实操中的案例加深了学员的印象,激励了学员积极乐观的工作态度。
 
    但培训需要在实践工作中体现价值,我们希望学员不会只停留在“纸上谈兵”脚步,而是通过自身的学习和感悟,把实践工作与我们的培训学习结合起来,更准确、更有效的投入到下一步的工作中,对所有员工组织基本的操作规范及纪律要求,从责任心悟起、从行为规范抓起、从礼貌待客、周到服务做起,一点一滴开始渗透并宣导,同时,利用月度时间,逐步组织学习岗位职责、工作流程、突发事件应急管理、消防知识等培训,结合实操演练,真正将我们的管理“规范”起来。
 
    培训结束后,进行培训评估与考核,分析优劣势,结合实际需求,可适当的调整课件内容以求达到培训目的。
 
    三、加大招聘力度,达到能刚匹配目的
 
    遵循人力资源规划,逐步筛选合适的人员推荐到适合的岗位,达到能位对应的基本目的。每月进行人事报表分析,通过面试、录用、不录用、待定、离职数据分析,更严谨的开展招聘工作。对于服务型的商业广场而言,销售人员的离职率较高,尤其在销售淡季时节,人员能异动较频繁,这期间,我们主动组织人员面谈,了解到离职人员大多最初求职意向仅为得到一份工作,对企业文化和管理要求了解不深入,对自身的发展与技能及综合素质提高无过多要求,这就要求我们日后的招聘工作,尤其入职筛选与岗前培训更加严格和科学化,我们需要结合岗位需求及岗位说明书,通过应聘者的求职意向、岗位认知、工作经验、专业技能等方面的了解,逐步筛选合适的人员到适合的岗位,真正达到能位对应的基本目的。
 
    在面试过程中,通过与应聘者互动,简单介绍公司的规模与发展,亦进行了公司企业文化宣传,也加深了本人对企业的认知感和荣誉感。
 
    四、薪酬管理工作开展正常
 
    1、在工资管理方面,一直审核严格把关,员工晋降级调整、新入职员工定薪、司龄津贴发放、绩效工资等,每月有所侧重进行对各项工资分类、分项目进行统计、汇总、分析。及时发现问题反馈沟通改善。
 
    2、逐步完善薪酬结构,建立工资激励机制。本年度6月起,公司正式全面启动绩效考核,落实贯彻员工绩效考核制度,奖优罚劣,将岗位职责要求细化条例,根据不同执行力度进行综合评分,实现员工个人收入直接与实际工作表现挂钩,员工从意识薄弱到改进不足,提高绩效工资的同时强化了队伍整体管理。
 
    但绩效考核工作仍有不足之处,个别员工存在抵触情绪,不能真正理解绩效考核的意义,针对此类员工我部门需及时进行绩效面谈并疏导工作盲区。为避免单一化考核,下一步人事行政部将计划进行360度综合考评,更加客观的分析工作成效并稳定团队。
 
    五、建立和完善内部人事管理
 
    因部门内部、部门之间沟通不畅、信息更新不及时,以致于人事异动较大、员工档案不健全、销售入员离职较随意,班次调整较频繁,直接导致相应的考勤统计和工资核查存在难度。
 
    针对此类现象,我部第一时间主动掌握员工异动信息,与现场营运部门及时沟通反馈,按照公司流程规范办理员工异动手续、建立完善员工档案、细化入离职工作流程,调整实用性表格,做好基础信息数据整理,规范要求,进一步改善实施。
 
    六、规范员工着装、提升企业形象
 
    员工形象是影响整体企业形象最直接的因素,而着装则为典范,一旦工装不统一且未佩戴工牌,顾客不易区分工作人员和商场顾客,便不能及时为顾客提供服务,导致影响销售。本年度,商场公司调整了员工服装,统一下发并佩戴工牌,规范要求着装,从员工形象上为企业加分。
 
    七、强调基础性规范管理,执行落实相关要求
 
     在日常工作中,存在员工聊天串岗、上班时间吃零食、上班迟到、未按要求打卡、频繁调班,不按规定时间迎宾站位等现象较严重。员工对于“纪律规范”态度随意,未引起足够重视,我们利用晨会及培训时间,重点强调进行规范性宣导,在实操工作中监督检查,对于知而违规者按照公司制度进行绩效考核并通报批评。
 
    八、积极参与组织商场各项组织活动
 
    活动是体现团体精神最直接的一种表现,只有在活动中相互协作、互帮互助,积极努力,才能将商场公司团队活动进行的运筹帷幄,人事行政部门虽为后勤部门,但也承担了衔接的后备工作,需要全程参与与跟进,及时给予后勤支持与帮助,才能有效的发挥保障作用。
 
    活动前人员组织安排、活动中协调沟通及货品管理,活动结束后进行费用结算及活动总结,为下一次活动做好铺垫。
 
    九、积极开展6S管理
 
    2013年初,公司要求各部门全面推广5S现场管理,整顿工作环境。按照公司的统一部署,人事行政部按照考核要求对办公现场进行了全面、持续的整顿,营造一个整洁、顺畅的工作环境,达到提高工作效率的目的。
 
    总而言之,人事行政工作任重而道远,琐碎却严谨,这就要求我们掌握专业知识的同时不断提升综合管理能力,注重细节管理,严格规范操作,落实要求执行,端正工作态度,加强工作责任心,用心“经营”岗位工作。




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